Budowanie społeczności wokół marki - strategie i narzędzia

Po co to robić?

Wiele marek skupia się przede wszystkim na swojej ofercie i dokłada wszelkich starań do tego, aby była ona perfekcyjna i atrakcyjna cenowo. To oczywiście ogromne atuty, ale niestety mogą nie wystarczyć do tego, aby nie tylko przyciągnąć, ale też zatrzymać na dłużej potencjalnego klienta. Powód jest prosty – w dobie ogromnej konkurencji, niemal zawsze znajdzie się firma oferująca jeszcze lepszy i tańszy produkt, co powoduje, że nie można mieć pewności co do lojalności konsumentów. Tym, co może ich rzeczywiście zatrzymać, jest właśnie budowanie społeczności skupionej wokół ulubionej marki i wyznającej podobne wartości. Powstaje wtedy zespół zaangażowanych ludzi, którzy dzięki emocjonalnej więzi łączącej ich z daną firmą i jej misją, pozostaną jej wierni nawet w trudniejszych czasach. Oznacza to, że staną się naturalnymi ambasadorami reklamującymi ulubione produkty, a w razie ewentualnego kryzysu wizerunkowego nie opuszczą swojej ulubionej marki.

Jak zbudować społeczność?

Trzeba pamiętać, że społeczność wokół marki nie stworzy się sama, dlatego za jej zbudowanie odpowiedzialna jest strategia marketingowa. Jeśli ma być skuteczna i wspomagać rozwój firmy musi zawierać konkretne informacje dotyczące tego, kto, w jaki sposób, za pomocą jakich narzędzi i w jakim celu będzie zajmował się tworzeniem społeczności.

Proces tworzenia społeczności wokół marki składa się z wielu etapów, a najważniejsze z nich to:

• poznanie grupy docelowej – koniecznie trzeba dowiedzieć się, kim są potencjalni klienci, jakie mają potrzeby i oczekiwania, czego chcieliby się dowiedzieć na temat marki i jej oferty oraz z jakich mediów społecznościowych najczęściej korzystają. Zdobyta wiedza ułatwi komunikację i pomoże tworzyć wartościowe treści, które przyciągną uwagę członków powstającej społeczności.

• wyznaczenie celu – społeczność skupiona wokół marki może mieć różne cele: od edukacyjnych, przez hobbystyczne, sportowe po rozrywkowe. Warto zastanowić się, co najbardziej zainteresuje członków grupy: darmowe webinary, fachowe porady, krótkie śmieszne filmiki w formie skeczy, a może treningi online?

• dostarczanie wartościowych treści – w internecie jest masa informacji na każdy temat, niestety wiele z nich nie ma większej wartości. Chcąc zbudować zaangażowaną społeczność, trzeba dostarczyć jej członkom oryginalne najwyższej jakości materiały, które ich naprawdę zainteresują oraz spowodują, że będą czekali na następne.

• tworzenie relacji – choć to marka ma skupić wokół siebie społeczność, jej członkowie muszą być dla niej równie ważni, jak ona dla nich. Dlatego należy umożliwić im dyskusje, komentowanie czy zadawanie pytań i zadbać o to, aby otrzymywali informacje zwrotne. Stworzenie więzi pomiędzy marką a społecznością, zwiększy lojalność i poczucie przynależności jej członków.

Z jakich narzędzi korzystać?

Marka chcąca skupić wokół siebie lojalnych odbiorców musi z nimi rozmawiać, zasięgać ich rady, pytać, odpowiadać i opowiadać. Dziś chyba nie ma lepszego miejsca na tego typu działania niż media społecznościowe. W zależności od rodzaju publikowanych treści oraz grupy docelowej można tu wykorzystać takie platformy jak Facebook, Instagram, LinkedIn czy Pinterest. Dzięki nim można stworzyć firmowy fanpage lub blog, tematyczne grupy dyskusyjne, relacje, konkursy, atrakcyjne galerie fotografii produktowej i wiele innych inicjatyw umożliwiających odbiorcom zapoznanie się z misją marki i dyskusje z osobami o podobnych zainteresowaniach.

Kod Marki – butikowe studio brandingowe, które specjalizuje się w brandingu i kreacji marki osobistej

Czasy, gdy na rynku był niewielki wybór dostępnych dóbr i usług, już dawno minęły, dlatego dziś marka pragnąca zwrócić na siebie uwagę i zaistnieć w zbiorowej świadomości musi zadbać o klientów i zrobić wszystko, aby zatrzymać ich jak najdłużej. Zainteresowana jej ofertą i misją społeczność to doskonały pomysł na nawiązanie trwałej więzi, która przetrwa największe zawirowania i pomoże w rozwoju firmy.