Wielu zarządców i właścicieli nieruchomości stoi przed dylematem, jak zorganizować obsługę techniczną w budynku. Do wyboru są rozwiązania oparte na konieczności stworzenia własnego personelu technicznego, jak i na skorzystaniu z usług specjalizujących się w tym firm zewnętrznych. W obu przypadkach najważniejszą rolę odgrywa wykwalifikowany personel, który jest gwarancją realizacji wszystkich założeń, na zasadach określonych w jasno sprecyzowanych umowach.